hoststar Support

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Unser technischer Support steht Ihnen von Montag bis Samstag von 09:00 - 12:00 Uhr und von 13:30 - 17:00 Uhr zur Seite. Sie können uns Ihre Fragen selbstverständlich auch per Email zukommen lassen. Email-Supportanfragen werden auch am Wochenende gesichtet und nach Dringlichkeitsgrad umgehend beantwortet.


Anleitung Domaintransfer zu Hoststar und die dazu benötigten Dokumente

Nachstehend finden Sie das für den Transfer benötigte Dokument, den KK-Antrag:

1. Der Domaininhaber muss dieses Dokument mit den fehlenden Adressangaben ergänzen.

2. Die aktuell zuständige Stelle für den Domainnamen, muss den Domaininhaber anhand von diesem Dokument klar identifizieren können. Daher müssen die
    Absenderdaten von diesem Dokument den Daten entsprechen, welche in der aktuellen WHOIS Datenbank hinterlegt sind. Die Daten von der WHOIS Datenbank
    können Sie wie folgt abrufen:

Falls der Domaininhaber Geschäftsbriefpapier besitzt, ist es sicher sinnvoll, das Transferdokument auf diesem zu drucken und weiterzuleiten.

    Um Unklarheiten betreffend der Domaininhaberdaten zu vermeiden, kann das Transferdokument zusätzlich mit einer Kopie eines Ausweises oder eines Passes,
    von der entsprechenden Person, ergänzt werden.

3. Anschliessend muss das Dokument mit Ort, Datum und Unterschrift versehen an den aktuellen Provider oder die Registrierungsstelle, von der Domain,
    weitergeleitet werden.

    Entsprechende Adressangaben finden Sie, falls diese nicht vorhanden sind, ebenfalls in der WHOIS Datenbank.

4. Damit der Transferprozess reibungslos ablaufen kann, macht es eventuell Sinn, den aktuellen Provider oder die aktuelle Registrierungsstelle vorgängig
    bereits per E-Mail oder Telefon über diesen Wechsel zu informieren.

5. Um eine Domain durch unseren Partner für Domainnamenregistrierungen übernehmen zu können, benötigen wir von Ihnen ebenfalls eine so genannte AUTH-ID.
    In der Regel ist es möglich, diese über die persönlichen Zugangsdaten, welche der Domaininhaber nach der Neuregistrierung vom Domainnamen für dessen
    Verwaltung erhalten hat, abzurufen.

6. Ebenfalls ist es ein Muss, dass bei der Domain der "LOCK-STATUS" (Domainschutz) entfernt wird. Nur in diesem Fall kann die Domain von einem neuen Registrar
    übernommen werden.

    Bitte entfernen Sie diesen "LOCK-STATUS" über das Onlineverwaltungstool des Domainnamen. Die Zugangsdaten dieses Tools sollte der Inhaber,
    nach der Neuregistrierung der Domain, vom aktuellen Registrar erhalten haben.

    Falls diese Änderung so nicht möglich sein sollte, müssten Sie diese Statusanpassung beim aktuellen Registrar von der Domain per Email beantragen.

7. Sobald Sie die erwähnte AUTH-ID beim aktuellen Registrar in Erfahrung bringen konnten und 100%ig sichergestellt ist, dass der "LOCK-STATUS" von der Domain
    entfernt wurde, bitten wir Sie, eine Kopie des vollständig ausgefüllten Transferfomulares mit der zusätzlichen Ergänzung der AUTH-ID an uns weiterzuleiten:

    Email: servicecenter@hoststar.ch    oder   Fax: +41 (0)31 760 10 44.

    WICHTIG:
    Zu diesem Zeitpunkt wird die Domainnamenregistrierungsgebühr zur Zahlung fällig. Ein Email mit den entsprechenden Zahlungsinformationen werden Sie von uns
    erhalten!

8. Danach werden wir unsererseits den Transferprozess bei unserem Partner für Domainregistrierungen starten.

9. WICHTIG:
    Ein Transferprozess kann sich über mehrere Tage hinziehen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie als Domaininhaber allfällige Übernahmeanträge
    innert kürzester Frist sofort beantworten.

    Die E-Mailkontaktadresse, welche für diesen Prozess verwendet wird, können Sie ebenfalls dem aktuellen WOHIS Datenbankeintrag von Ihrem Domainnamen
    Inhaberdaten) entnehmen.

    Falls dieser E-Mailkontakt nicht mehr ansprechbar ist, bitten wir Sie, diesbezüglich direkt mit der aktuellen Registrierungsstelle von Ihrer Domain Kontakt
    aufzunehmen.

10. Nach abgeschlossenem Transfer, werden Sie von uns eine entsprechende Mitteilung erhalten.

11. Haben Sie an die wichtigsten Punkte gedacht?


Wünschen Sie eine vereinfachte Prozessabwicklung des Transfers?





Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Administrative Fragen:
E-Mail: order@hoststar.ch

Technische Fragen:
E-Mail: support@hoststar.ch
 
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