Hoststar - Qualitäts-Garantie (SLA)
Die Hoststar Qualitäts-Garantie (SLA) umfasst alle Angebote und Produkte der Firma Hoststar - Multimedia Networks AG in Fraubrunnen. Diese Vereinbarung definiert Qualitätsstandards, dessen Einhaltung sich Hoststar gegenüber ihren Kunden verpflichtet.
Die Qualitätsstandards beinhalten Punkte wie Netzwerk- und Serververfügbarkeit, Anbindungskapazität, Kundensupport und die Sicherungen der gesetzlichen Daten, welche sich auf den internen Serverinfrastrukturen von Hoststar befinden.
Im speziellen behandelt die Qualitäts-Garantie:
- 30-Tage-Geld-zurück-Garantie
- Netzwerk- und Serververfügbarkeit
- Support-Reaktionszeiten
- Anbindungskapazität
- Datensicherungen
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Die „30-Tage-Geld-zurück-Garantie“ ist für sämtliche Hosting-Produkte der Firma Hoststar - Multimedia Networks AG gültig. Als Neukunde haben Sie die Möglichkeit innerhalb der ersten 30 Tage nach Bestelldatum vom Vertrag zurückzutreten.
Sollten Sie mit dem Hosting-Produkt oder den dazugehörigen Leistungen nicht zufrieden sein, ist eine Kündigung innerhalb der ersten 30 Tage ab Bestelldatum möglich. Die Kündigung muss fristgerecht, schriftlich und mit einer detailierten Begründung eingereicht werden.
Bei einem Vertragsrücktritt aufgrund plausiblen und nachvollziehbaren Gründen, werden die Hostinggebühren vollumfänglich zurückerstattet.
Ausgeschlossen von der Garantie sind Nichteinhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Mängel aufgrund unsachgemässer Bedienung/Nutzung der Hostingplattform und die Kosten für die Domainregistrierung.
Netzwerk- und Serververfügbarkeit
Die Firma Hoststar - Multimedia Networks AG garantiert eine Verfügbarkeit der Netzwerkinfrastruktur von 99,5%. Die Netzwerkinfrastruktur beinhaltet sämtliche Komponenten in unserem Rechenzentrum, welche für eine ordnungsgemässe Anbindung ans Internet verantwortlich sind. Eingeschlossen ist eine einwandfreie Funktionalität der abhängigen Hard- und Software.
Die garantierte Netzwerkverfügbarkeit wird im Intervall von einem Kalenderjahr (12 Monate) gemessen. Die Messung erfolgt im Minuten-Takt während 365 Tage im Jahr. Überprüft und dokumentiert wird die Verfügbarkeit über die Internet-Anbindung eines unabhängigen Providers.
Falls die definierte Netzwerkverfügbarkeit unterschritten wird, hat der Kunde Anspruch auf eine kostenlose Verlängerung seines Vertrags um einen Monat. Wird eine allfällige Unterschreitung von der garantierten Verfügbarkeit festgestellt, muss eine entsprechende Rüge innerhalb von drei Tagen in schriftlicher Form bei Hoststar eintreffen.
Ausgeschlossen sind Unterbrüche aufgrund von angekündigten Wartungsarbeiten, welche für den Erhalt und die Sicherheit des laufenden Betriebes notwendig sind, schwerwiegende DDOS-Attacken und Ausfälle, welche auf sogenannte höhere Gewalt zurück zu führen sind. Eventuelle Beeinträchtigungen der Verfügbarkeit durch solche Vorkommnisse sind nicht als Ausfallzeiten zu werten und gelten als erbrachte Servicezeit.
Support-Reaktionszeiten
Die Firma Hoststar - Multimedia Networks AG verpflichtet sich, Kunden-Anfragen während den Geschäftszeiten in der Regel innerhalb von maximal 12 Stunden zu beantworten.
Entsprechende Support-Anfragen sind über das vorgesehene Kontaktformular oder direkt über die Kontaktadresse unserer Supportabteilung einzureichen. Support-Anfragen, welche am Wochenende oder an Feiertagen an Hoststar weitergeleitet werden, werden am darauf folgenden Arbeitstag beantwortet.
Anbindungskapazität
Die Firma Hoststar - Multimedia Networks AG garantiert eine mehrfach redundante Netzwerkanbindung des Rechenzentrums. Somit ist eine Überlastung der Netzwerk-Anbindung ausgeschlossen.
Durch periodische Kontrollen der bestehenden Leitungen wird gewährleistet, dass keine Verzögerungszeit aufgrund fehlender Kapazitäten entsteht.
Folgende Netzwerk-Anbindungen sind zurzeit aktiv (Stand November 2011):
- 60 GBit/s DE-CIX
- 30 GBit/s Noris Network
- 20 GBit/s Deutsche Telekom
- 20 GBit/s Init7
- 10 GBit/s LambdaNet
- 10 GBit/s Global Crossing
- 10 GBit/s Aixit
- 10 GBit/s TeliaSonera
- 10 GBit/s Level3
- 10 GBit/s KPN
- 10 GBit/s AMS-IX
- 10 GBit/s N-IX
Datensicherung
Hoststar - Multimedia Networks AG erstellt tägliche Datensicherungen der gesamten Serverinfrastruktur. Um eine optimale Datensicherheit zu gewährleisten, ist das Backup-System auf unterschiedliche, physisch getrennte Rechenzentren verteilt.
Die Datensicherungen beinhalten sämtliche Daten von Web-Accounts, Datenbanken und E-Mail-Postfächer. Die Sicherung wird täglich ab 24:00 Uhr vorgenommen und ersetzt jeweils die Daten vom Vortag.
Zusätzlich werden Tagessicherungen in unregelmässigen Abständen archiviert und über eine Zeitdauer von maximal einem Monat aufbewahrt. Datenbackups, welche älter als ein Tag sind, entfallen der Servicegarantie.
Ausführliche Bestimmungen betreffend den Daten-Backups können Sie unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen unter dem Punkt „6 . Datensicherheit“ entnehmen.